Procédure de réclamation
Si quelque chose ne va pas, voici comment déposer une réclamation — et ce qui se passe ensuite.
Envoyez-nous un email avec vos coordonnées et ce qui s’est passé. Nous confirmerons la réception, enquêterons et répondrons par écrit. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pourrez éventuellement saisir une instance externe.
1. Déposer une réclamation
Écrivez-nous à info@eu-pay.fr avec :
- Votre nom complet et email/téléphone de compte
- Référence de transaction (le cas échéant)
- Dates et détails de l’incident
- Captures d’écran ou documents justificatifs (si disponibles)
- Le résultat attendu
2. Notre processus
- Nous confirmons la réception et ouvrons un dossier.
- Nous pouvons demander des informations supplémentaires.
- Nous fournissons une réponse écrite avec nos conclusions et étapes suivantes.
3. Délais
Nous visons une réponse sous 15 jours ouvrés. Si le sujet est complexe, nous vous tiendrons informé et fournirons une réponse finale dès que possible.
4. Escalade
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez éventuellement saisir une instance externe selon la nature du problème et votre localisation. En France, cela peut inclure des services de médiation de la consommation.
[Insérer les détails du médiateur / régulateur ici]
Cela n’affecte pas vos droits légaux.
5. Contact
Pour les réclamations et escalades : info@eu-pay.fr
Bureau : 60 rue François Ier, 75008 Paris